10 февраля в прямом эфире областного радио  журналист ГТРК «Курган» Елена Ефимова  беседовала с заместителем директора по основной деятельности центра государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» (МФЦ) Сергеем Казаковым.

 

Получасовым  разговором в  прямом эфире областного радио не закончилось общение заместителя директора по основной деятельности  ГБУ «МФЦ» Сергея Казакова с радиослушателями Зауралья. Еще дополнительно после эфира в течение двадцати минут по телефону радиокомпании Сергей Николаевич отвечал на вопросы граждан, касающиеся деятельности многофункционального центра на территории Курганской области.

 

А в основном диалоге журналиста и гостя студии прозвучали ответы на вопросы Елены Ефимовой, касающиеся итогов деятельности многофункционального центра в прошедшем году, предоставляемых  государственных и муниципальных услуг  и планов на ближайшую перспективу.

---

Ведущая: Добрый день уважаемые радиослушатели! Сегодня в гостях в нашей студии заместитель директора по основной деятельности Государственного бюджетного учреждения Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Сергей Казаков. Добрый день, Сергей Николаевич! 

Казаков С.Н.: Добрый день, Елена Васильевна! Добрый день уважаемые радиослушатели! 

 

Ведущая: Сегодня мы поговорим о работе многофункциональных центров в Курганской области, узнаем об услугах, которые в них предоставляются, обсудим планы развития учреждения на ближайшую перспективу. Давайте начнем с того, что расскажем для тех, кто, возможно, еще не знает, что же такое МФЦ и какие функции выполняет ваша организация?

 

Казаков С.Н.: Многофункциональные центры (МФЦ) или как их теперь принято называть Центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» - это современные учреждения, работающие по принципу «одного окна», который предусматривает предоставление широкого спектра государственных или муниципальных услуг, при обращении заявителя с соответствующим запросом. Это значит, что при необходимости поменять паспорт, зарегистрировать права на дом или землю, зарегистрироваться по месту жительства или получить иные услуги, заявитель может просто прийти в ближайший офис МФЦ и сдать необходимые документы для получения интересующей его услуги или сразу нескольких услуг. Главное преимущество в том, что все это делается в одном месте и позволяет избежать хождения по различным органам власти для сбора многочисленных справок. Основной целью создания сети многофункциональных центров является экономия времени заявителей и сокращение количества документов, для получения тех или иных услуг и сроков их предоставления за счет повышения качества работы и эффективности межведомственного электронного взаимодействия.

 

Ведущая: А как давно открылся первый многофункциональный центр у нас в области?

 

Казаков С.Н.: Не так давно, 24 января, МФЦ Курганской области отпраздновал свой шестой день рождения. Именно шесть лет назад, 24 января 2011 года, принято Постановление Правительства Курганской области № 17 «О создании Государственного бюджетного учреждения Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг». Принятие этого документа положило начало работе по созданию и развитию системы многофункциональных центров в нашей области. Благодаря усилиям Правительства Курганской области и коллектива ГБУ «МФЦ», при поддержке ведомств, прием-выдача документов по которым ведется в МФЦ, на текущий момент нам удалось создать разветвленную сеть офисов, охватывающую все районы области. Кроме 24 отделов, созданных в районных центрах, действуют 3 городских отдела в г. Кургане. В отдельных районах с большой численностью населения также организовано 8 рабочих мест территориально-обособленных структурных подразделений, которые представляют собой удаленные рабочие места по предоставлению госуслуг, созданные в отдельных поселениях, например в селе Лесниково Кетовского района или поселке Красная Звезда Шадринского района. Как правило, такие подразделения обеспечивают полный перечень услуг, доступных в районном отделе без выезда граждан в районный центр.

 

Иными словами многофункциональные центры сегодня позволяют жителю любого города или района Курганской области получить необходимые ему услуги если ни в шаговой, то, как минимум, в пределах приемлемой транспортной доступности и в комфортных условиях. 

Все офисы «Мои Документы» укомплектованы мебелью, оргтехникой и необходимым программным обеспечением, прием ведут грамотные специалисты, постоянно повышающие свой профессиональный уровень. Как показала практика, имея возможность решить все насущные вопросы в одном месте и в достаточно комфортных условиях, заявители все чаще отдают предпочтение нашим центрам.

 

Ведущая: Сколько услуг сегодня можно получить в центрах «Мои Документы»?

 

Казаков С.Н.: Начинали мы с 30 государственных и региональных услуг. Сейчас на базе ГБУ «МФЦ» представляются уже более 220 услуг. Весь перечень услуг, которые можно получить в центрах «Мои Документы» за эти годы увеличился более чем в 7 раз, и будьте уверены, он продолжит расти.

 

Ведущая: Надо полагать, что существенно возросло и количество обращений?

 

Казаков С.Н.: Да, вы правы. С расширением сети многофункциональных центров, перечня предоставляемых услуг и общим уровнем узнаваемости нашего бренда объем обращений растет. Ежемесячно в центры «Мои Документы» для решения своих жизненно важных вопросов обращаются десятки тысяч граждан. Более полутора тысяч заявлений поступает к нам в работу ежедневно, тогда как на первых порах такое количество обращений мы принимали за месяц. Динамика показателей говорит сама за себя: в 2016 году общее количество предоставленных услуг превысило результаты предыдущего года почти в 2 раза – более 333 тыс. услуг, против 175 тыс. в 2015 году. Как видите, прирост обращений налицо.

 

Стоит отметить, что по мере расширения перечня услуг существенно возрастает и количество предоставляемых консультаций. Только за последние три года количество звонков в центр телефонного обслуживания нашей организации с целью получения справочной информации и консультаций возросло почти в 2 раза, аналогичным образом изменилось и количество посетителей сайта ГБУ «МФЦ» (www.mfc45.ru): в 2014 году сайт посетили 90 тыс. пользователей, в 2015 году – более 118 тыс., в 2016 году – уже 165 тыс.

 

Прошедший год отметился еще одной важной для нас цифрой – мы перешагнули рубеж в 1 миллион обращений с момента образования учреждения. Согласитесь, это уже очень весомая цифра, сопоставимая с численностью населения нашей области.

 

Вопрос от радиослушателей: Сколько стоят ваши услуги?

 

Казаков С.Н.: Наши услуги – бесплатные. Оплачивается только госпошлина, установленная государством.

 

Ведущая: Сергей Николаевич, скажите, за какими услугам чаще всего обращаются в МФЦ? 

 

Казаков С.Н.: Среди наиболее востребованных – услуги Росреестра, УМВД, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, среди региональных услуг – это услуги Главного управления социальной защиты населения, органов ЗАГС, Департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды.

 

Чаще всего заявители приходят к нам для оформления сделок купли-продажи недвижимости, за регистрацией права собственности на дом или землю, или получением сведений из ЕГРН (Единого государственного реестра недвижимости). Заказывают справки об отсутствии судимости, выписки из реестра налогоплательщиков и юридических лиц, сведения об административных правонарушениях в области дорожного движения. Востребованными остаются услуги, рассчитанные на молодые семьи: по назначению различных выплат и ежемесячных пособий по уходу за ребенком, оформлению сертификата на материнский капитал. Много заявлений на выдачу и обмен российских и заграничных паспортов, регистрацию по месту жительства или пребывания. Все услуги сейчас даже и не перечислить.

 

Кстати, с 1 февраля 2017 года у жителей Зауралья, как и по всей стране, появилась возможность получать готовые паспорта непосредственно у нас в центрах. Раньше через многофункциональные центры можно было только подать заявление на выдачу или обмен паспорта, а за готовым документом необходимо было идти в миграционный отдел. Безусловно, весь процесс изготовления паспортов и проверки данных по-прежнему осуществляет Министерство внутренних дел, а вот выдают готовые паспорта уже в многофункциональных центрах, где были поданы заявления на их оформление. Кроме того, нами введена услуга по обмену водительских прав на базе МФЦ. Я думаю, эти услуги будут пользоваться большой популярностью у населения.

 

Ведущая: А кроме услуги по выдаче паспортов добавлялись ли другие услуги в новом году? 

 

Казаков С.Н.: Конечно. Мы постоянно пополняем перечень услуг за счет введения наиболее востребованных у заявителей. Так, в январе 2017 года у нас были введены три услуги:

 

1) «Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ» УМВД Курганской области.

 

Согласно изменениям, внесенным в Трудовой кодекс Российской Федерации, с 1 января 2017 года предоставление вышеуказанной справки работодателю необходимо при заключении трудового договора наряду с другими документами. 

 

2) «Лицензирование деятельности по розничной продаже алкогольной продукции» Департамента экономического развития Курганской области.

 

Особенно актуальна эта услуга для юридических лиц, ведущих свою деятельность в районах, ведь теперь, для того чтобы ее оформить необязательно выезжать в областной центр. Благодаря территориальному охвату сети МФЦ заявителю достаточно посетить ближайший многофункциональный центр.

 

3) «Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами».

 

Услуга предоставляется Государственной жилищной инспекцией Курганской области. Заявителями могут выступать юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые хотят приступить к деятельности по управлению многоквартирными домами, либо физические лица или юридические лица, которым необходимо получить сведения о конкретной лицензии в виде выписки из реестра лицензий или иной информации, касающейся данной услуги.

 

Кроме того, с 12 января в рамках пилотного проекта «МФЦ для бизнеса» расширен перечень услуг для представителей малого и среднего предпринимательства. В частности, к уже имеющимся добавилась новая услуга одной из ведущих ресурсоснабжающих организаций региона ПАО «Сибирско-Уральская энергетическая компания» «Прием заявок на технологическое присоединение устройств к электрическим сетям».

 

Подать заявку на подключение к электросетям могут как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели, присоединяющие к электроснабжению устройства, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно.

 

Вопрос от радиослушателей: Оказывает ли Центр услугу по оформлению медицинского полиса и ИНН?

 

Казаков С.Н.: На данный момент такие услуги не предоставляются, но в ближайшем будущем вполне возможно их появление.

 

Ведущая: Чем обычные МФЦ отличаются от «МФЦ для бизнеса», о котором вы только что упомянули? 

 

Казаков С.Н.: «МФЦ для бизнеса» - это отдельные центры или специализированные окна на базе уже работающих многофункциональных центров, ориентированные исключительно на работу с предпринимателями и юридическими лицами, а также теми, кто только планирует начать свое дело. Широкий спектр услуг, которые оказываются в рамках проекта «МФЦ для бизнеса», позволяет решать различные вопросы, связанные с ведением бизнеса: от регистрации в качестве предпринимателя до получения необходимых лицензий на отдельные виды деятельности.

 

Стоит отметить, что «МФЦ для бизнеса» – это проект Минэкономразвития России, направленный на развитие предпринимательской инициативы и повышение экономического потенциала страны. Куратором данного проекта в нашем регионе выступает Департамент экономического развития, в результате тесного взаимодействия с которым, 1 октября мы открыли первые три окна для бизнеса в основном офисе ГБУ «МФЦ» по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, 144, стр. 41.

 

Ведущая: И какие услуги могут получить зауральские бизнесмены в этих окнах?

 

Казаков С.Н.: На старте проекта предприниматели могли подать в рамках программы «МФЦ для бизнеса» заявления на предоставление 51 услуги, в том числе, по открытию расчетного счета, регистрации бизнеса в налоговой службе, открытию своего дела, мерам финансовой господдержки в части субсидирования малого и среднего бизнеса и многие другие, вдобавок к уже оказываемым государственным и муниципальным услугам.

 

На сегодняшний день самыми востребованными услугами для бизнеса являются регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, регистрация прав на недвижимое имущество, предоставление информации из Единого государственного реестра недвижимости.

 

Позже добавились еще три услуги Федеральной корпорации по развитию малого и среднего бизнеса, благодаря которой предприниматели могут обращаться в многофункциональные центры для получения информации об имеющемся недвижимом имуществе, участии в торгах, формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства. Ну и, как я уже сказал раньше, ПАО «СУЭНКО» стала одной из первых ресурсоснабжающих организаций, заявления на услуги которой, связанные с подключением в электросетям, с января можно подать и нас в МФЦ.

 

Ведущая: Можно уже подвести какие-то итоги за 4 месяца работы проекта «МФЦ ля бизнеса» у нас в регионе и как он будет развиваться дальше?

 

Казаков С.Н.: Можно сказать, что открытие трех окон МФЦ для бизнеса позволило снизить общее время ожидания для получения услуг, что повысило качество их оказания. Мы частично разделили физических и юридических лиц, тем самым обеспечив комфортные условия приема с отсутствием очередей.

 

Перечень услуг будет постепенно расширяться, в первую очередь за счет подключения к проекту банков, страховых, ресурсоснабжающих организаций. В перспективе в окнах МФЦ, ориентированных на бизнес, можно будет получить всю информацию, которая может понадобиться предпринимателю в процессе ведения деятельности. Главная задача в настоящий момент – максимальное расширение числа государственных и муниципальных услуг региональных МФЦ для представителей бизнес-сообщества, а также тех лиц, кто только планирует открыть свое дело.

 

В наших планах также максимально отработать весь механизм работы проекта «МФЦ для бизнеса» в Кургане, а после чего начать внедрять его в районах, обеспечив максимальный территориальный охват и доступность предоставляемых услуг для малого и среднего бизнеса.

 

Вопрос от радиослушателей: Можно ли сдать документы на получение паспорта гражданина Российской Федерации в день рождения?

 

Казаков С.Н.: Согласно статьи 191 Гражданского кодекса РФ, заявление на получение или замену паспорта можно подать только на следующий день и в течение 30 дней (тридцатый день включительно).

 

Ведущая: Давайте еще раз поговорим о работе многофункциональных центров в районах. Как ведется строительство отделов? Будут ли там такие же крупные центры как в Кургане?

 

Казаков С.Н.: Таких больших центров как в Кургане в районах не будет, в этом просто нет необходимости. В планах перевод одного из городских отделов в Заозерный, что позволит существенно повысить доступность услуг для многих наших заявителей, проживающих в данном районе, там же планируем открыть несколько новых окон «МФЦ для бизнеса».

 

Что касается районов, то сейчас во всех районных центрах отделы ГБУ «МФЦ» уже открыты и принимают заявителей. Сейчас наша главная задача - оптимизация работы и развитие этих отделов и удаленных рабочих мест. В ноябре-декабре 2016 года и январе текущего года в новые современные здания с залами приема на шесть «окон» каждое уже переехали специалисты Мишкинского, Звериноголовского, Петуховского и Далматовского отделов.

 

Ведущая: В последнее время на всех уровнях активно продвигается идея перехода на электронное взаимодействие граждан и государства. Как с этим обстоят дела у нас в области? 

 

Казаков С.Н.: Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде одно из приоритетных направлений, обозначенных руководством страны. Воспользоваться таким сервисом можно на Едином портале госуслуг (сайт www.gosuslugi.ru) в любое удобное время у себя за компьютером или с мобильного телефона, установив приложение. И для этого вам не обязательно даже выходить из дома.

 

Ведущая: Получается Единый портал госуслуг – это ваш прямой конкурент?

 

Казаков С.Н.: Напротив, популяризация среди граждан электронных сервисов также является одним из приоритетов в работе МФЦ. Несмотря на то, что многие государственные и муниципальные услуги сейчас доступны через интернет, далеко не все граждане готовы использовать электронные сервисы. Мы не только помогаем заявителям зарегистрироваться на Едином портале государственных и муниципальных услуг, а затем подтверждаем учетную запись пользователя, после чего можно полноценно получать все доступные услуги в электронном виде, но и консультируем всех желающих как работать на Портале, заказать интересующую услугу.

 

Вопрос от радиослушателей: Отличается ли процедура получения водительских прав через МФЦ от получения в ведомстве?

 

Казаков С.Н.: В МФЦ предоставляется услуга по замене водительского удостоверения по истечению срока действия, либо выдачи дубликата водительских прав в случае утери, утраты или хищения. Также следует отметить, что если в УМВД водительское удостоверение вы получаете в день обращения, то при обращении через МФЦ стоит учитывать сроки пересылки документов в ведомство и обратно в наш центр. Таким образом, водительские права вы получите только через несколько дней. В остальном выбор остается за заявителем.

 

Ведущая: А насколько активно зауральцы регистрируются в ЕСИА?

 

Казаков С.Н.: На данный момент в Курганской области уже зарегистрировано более 200 тысяч учетных записей на Едином портале госуслуг. За все время работы в отделах МФЦ прошли регистрацию в ЕСИА более 35,5 тыс. заявителей. Возможно это не такая большая цифра, но процесс идет. По данным Росстата, на Едином портале госуслуг зарегистрировано более 40 миллионов россиян и их количество с каждым годом продолжает расти. Согласно Указу Президента РФ к 2018 году количество жителей России, отдающих предпочтение электронной форме получения госуслуг, должно достигнуть 70% по всей стране. Поэтому мы работаем в этом направлении.

 

Ведущая: А как, по вашему мнению, есть ли у наших граждан интерес переходить на получение услуг в электронном виде. Какие преимущества это дает?

 

Казаков С.Н.: Помимо очевидных, что получение услуг в электронной форме значительно экономит время, особенно для тех, кто не имеет возможности посетить орган власти или многофункциональный центр (женщины с маленькими детьми, тяжелобольные граждане, инвалиды), преимущество заключается еще и в том, что с 1 января 2017 года оплатить госпошлину за оказание госуслуг на Портале можно с 30% скидкой. Оплата происходит через защищенное интернет-подключение без комиссии банков или посредников.

 

Размер платежей был снижен для наиболее востребованных и популярных у населения государственных услуг, таких как оформление загранпаспорта, паспорта гражданина Российской Федерации, регистрация права собственности, постановка автотранспорта на учет и многих других. Всего в перечень «льготных» вошли 108 услуг.

 

Например, сейчас госпошлина за заграничный паспорт нового образца, выдаваемого на 10 лет, составляет 3500 рублей. При оформлении его через Портал заявитель оплачивает эту госпошлину со скидкой 30%, а это минус 1050 рублей. Итоговая сумма составит лишь 2450 руб. 

 

За восстановление российского паспорта, вместо 1500, оплачивается 1050 рублей, и 1400 руб. за выдачу национального водительского удостоверения, а не 2000 руб. как при личном посещении ведомства. Это касается и других видов услуг. Однако следует помнить, данная скидка не распространяется на штрафы, налоговые и судебные задолженности.

 

К преимуществам портала можно отнести и ситуацию со штрафами за нарушение правил дорожного движения. Как известно многим автомобилистам, при уплате административных штрафов по отдельным видам нарушений не позднее двадцати дней со дня вынесения постановления о наложении административного штрафа такой штраф может быть уплачен в размере половины суммы. В данном случае преимущество электронных услуг, очевидно, чем раньше гражданин узнал о наличии нарушения, тем больше возможность сэкономить на штрафе. Согласитесь, что скорость доставки электронного уведомления в личный кабинет гражданина и почты на бумажном носителе отличается кардинально.

 

Таким образом, использование портала Госуслуг становится не только быстрым и удобным, но и экономным. Как показывает статистика, всё больше людей отдают предпочтение именно электронным сервисам, ведь все услуги онлайн можно получить без очередей и сложностей.

 

Ведущая: Все ли могут воспользоваться 30% скидкой?

 

Казаков С.Н.: Скидкой в 30% могут воспользоваться только физические лица, и только в случае подачи заявления на получение услуги и оплаты госпошлины на Едином портале госуслуг. Для этого необходимо иметь подтвержденную учетную запись пользователя на Портале. 

 

Сделать это можно самостоятельно с использованием персонального компьютера с доступом в Интернет. Подтвердить учетную запись, как я уже говорил, можно в любом офисе МФЦ. Для тех заявителей, которые, как говорится «с компьютером на ВЫ», я бы рекомендовал сразу обратиться в ближайший офис МФЦ. Наши специалисты подробно расскажут обо всех необходимых процедурах, помогут зарегистрироваться на Портале и пройти процедуру подтверждения учетной записи.

 

Вопрос от радиослушателей: Могу ли я подать документы в МФЦ г. Кургана на государственную регистрацию права в отношении объекта недвижимости, находящегося в Целинном районе? 

 

Казаков С.Н.: Да, для того чтобы оформить собственность в районе, можете обратиться в любой из трех Курганских городских отделов.

 

Ведущая: Сергей Николаевич, напомните, пожалуйста, нашим радиослушателям, где и как им можно получить подробную информацию об услугах, доступных в МФЦ, или консультацию специалистов Вашей организации?

 

Казаков С.Н.: В первую очередь мы рекомендуем заглянуть на наш официальный сайт: https://www.mfc45.ru или позвонить в отдел телефонного обслуживания: 8 (3522) 44-35-36, где наши сотрудники с удовольствием ответят на интересующие вас вопросы, касающиеся деятельности ГБУ «МФЦ» и режима работы отделов. На сайте также размещены телефоны сотовых операторов, по которым тоже можно дозвониться нашим консультантам, если вам удобнее звонить с мобильного телефона. Ну и, конечно, если вы лично приедете в МФЦ, наши специалисты также дадут вам подробные разъяснения по получению услуг, перечню документов и другим вопросам, относящимся к нашей компетенции.

 

Кроме того, на сайте и через центр телефонного обслуживания доступен сервис предварительной записи на прием к специалистам. Предварительная запись на прием предоставляет заявителям возможность оформить требуемую услугу, в том числе, получить уже готовые документы, без очереди, заранее определив удобное для себя время. 

 

Ведущая: Наш эфир подходит к концу. Что-нибудь скажете нашим слушателям в завершении программы?

 

Казаков С.Н.: Уважаемые зауральцы! Пользуясь случаем, хочу поздравить всех вас с прошедшим 74-летием со дня образования Курганской области. Для всех нас Курганская область – любимая земля, наша малая родина, место, где мы живем, растим наших детей, работаем. Желаю Вам и вашим близким крепкого здоровья, счастья, успешных реализаций планов и начинаний, благополучия и процветания. А мы ждем Вас в Центрах «Мои Документы» и готовы помочь в решении Ваших вопросов!